Manuel de qualité

Le Manuel de qualité d'Aide et soins à domicile Suisse est un manuel de branche national destiné à toutes les organisations d’aide et de soins à domicile, indépendamment de leur taille, de leur région, de leur organe responsable ainsi que du type et de l’étendue des prestations qu’elles offrent.

Le Manuel de qualité constitue la base de la gestion de la qualité opérationnelle des organisations d'aide et de soins à domicile. Il poursuit différents objectifs et peut être utilisé à différentes fins:

Le Manuel de qualité est un ensemble de règles pour la gestion et englobe tous les aspects de la qualité d’une organisation d’aide et de soins à domicile. Il met l’accent sur les aspects de l’organisation d’aide et de soins à domicile qui peuvent avoir une influence sur la qualité des prestations. Le Manuel de qualité sert de base au développement de la gestion de la qualité dans une organisation d’aide et de soins à domicile. Il la soutient également dans son rôle d’employeur, afin de clarifier et de mettre en œuvre la culture, les processus et les méthodes en rapport avec le développement de la qualité.

Le Manuel de qualité sert d'instrument de travail pour la révision interne de la qualité au sein des différentes organisations d'aide et soins à domicile. Il appartient à chaque organisation d’évaluer si les standards et indicateurs sont pertinents pour elle, s’ils sont remplis et quelles améliorations sont nécessaires. Le présent Manuel de qualité n’est pas un système de gestion de la qualité certifié. Il peut toutefois être utilisé comme base lorsqu’une organisation d’aide et de soins à domicile souhaite en obtenir un.

En tant qu’ouvrage de référence, le Manuel de qualité pose, avec ses standards et indicateurs au sens de lignes d’action, les bases d’un langage et d’une compréhension communs dans le domaine de la qualité au sein du secteur de l’aide et des soins à domicile. Il permet également l’échange entre les organisations d’aide et de soins à domicile (p. ex. par le biais d’évaluations par les pairs («Peer-Reviews»)).